Ứng viên có 4 kỹ năng, vượt qua nhà tuyển dụng IT support dễ dàng

23/07/2019 09:09 AM | Tìm việc > Công nghệ thông tin

Tuyển dụng IT support đang là vấn đề “hot” ở thời điểm hiện nay, để vượt qua nhà tuyển dụng IT một cách dễ dàng, 4 kỹ năng dưới đây sẽ giúp bạn.

Ngày nay, công nghệ thông tin (CNTT) là một trong những ngành mũi nhọn mang đến sự phát triển vượt bậc cho khoa học kỹ thuật. Công việc IT support đóng góp một phần lớn trong lĩnh vực CNTT nói riêng và trong đời sống của con người nói chung. Họ không chỉ là người hỗ trợ toàn bộ kỹ thuật CNTT khi xảy ra sự cố trong các tổ chức, công ty, doanh nghiệp mà còn phụ trách các đầu việc liên qua như: bảo trì, hướng đẫn, tư vấn,…Thông thường, nhà tuyển dụng IT support hiện nay tuyển dụng những ứng viên có bằng kỹ sư CNTT, khoa học máy tính,…thuần thục các bước xử lý lỗi máy tính, tuy nhiên nếu nghĩ như vậy là đủ thì bạn khó có thể tiến xa, tiến cao hơn trong tương lai. Dưới đây là 4 kỹ năng bạn nên luyện tập để trở thành một nhân viên hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, xuất sắc.

IT support là không chỉ là người hỗ trợ toàn bộ kỹ thuật CNTT khi xảy ra sự cố trong các tổ chức, công ty, doanh nghiệp mà còn phụ trách các đầu việc liên qua như: bảo trì, hướng đẫn, tư vấn,…- nguồn ảnh: internet.

Công việc IT support là làm gì?

IT support là gì?

Trước khi tìm hiểu công việc, nhiệm vụ của nhân viên IT support là gì? chúng ta nên biết rõ IT support là gì? IT (Information Technology) được hiểu là công nghệ thông tin, Support dịch là hỗ trợ. IT support là công việc có nhiệm vụ tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật và bảo trì cả phần cứng và phần mềm cho hệ thống mạng, thiết bị của công ty, khách hàng, đối tác để chúng luôn hoạt động tốt và ổn định.

Nhiệm vụ của người làm IT support

Công việc thường ngày của một hỗ trợ kỹ thuật là duy trì mạng máy tính của tất cả các tổ chức, doanh nghiệp, công ty sao cho hoạt động thật trơn tru. Bên cạnh đó, họ phải giám sát duy trì hệ thống máy tính, cài đặt và ổn định cấu hình phần cứng và phần mềm, đồng thời giải quyết các sự cố kỹ thuật.

Cài đặt cấu hình phần cứng, phần mềm máy tính, hệ thống mạng, máy in,…
Duy trì các phần mềm, thiết bị dự trữ và bắt kịp xu hướng, phát triển trong công nghệ.
Giám sát và bảo trì hệ thống máy tính và mạng tại cơ quan đang làm việc.
Giúp các nhân viên khác thiết lập tài khoản, đặt lại mật khẩu và các câu hỏi khác liên quan đến hệ thống máy tính.
Xử lý giải quyết các vấn đề kỹ thuật, sửa chữa và thay thế thiết bị khi cần thiết.
Cập nhật xu thế trong thời kỳ cách mạng 4.0, đồng thời thử nghiệm công nghệ mới, đưa ra giải pháp tốt nhất cho hoạt động kỹ thuật của công ty.

Nhiệm vụ của IT support là giám sát duy trì hệ thống máy tính, cài đặt và ổn định cấu hình phần cứng và phần mềm, đồng thời giải quyết các sự cố kỹ thuật – nguồn ảnh: internet.

Những yêu cầu của nhà tuyển dụng IT support

Để ứng tuyển vị trí IT support trong các tổ chức, doanh nghiệp,…mỗi ứng viên cần đáp ứng một số yêu cầu sau đây:

Bằng cấp: Nhà tuyển dụng IT support thường yêu cầu ứng viên phải có bằng Đại học chuyên ngành về máy tính: Khoa học máy tính, Công nghệ thông tin, Kỹ thuật máy tính,…Tuy nhiên, vẫn có một số công ty, doanh nghiệp vừa và nhỏ, họ chỉ cần yêu cầu ứng viên có bằng Cao đẳng/Trung cấp các chuyên ngành trên, thế nhưng vẫn phải thực hiện công việc một cách trơn tru, giải quyết mọi vấn đề nhanh chóng.
Ứng viên có khả năng tư duy, logic kỹ thuật.
Khả năng xử lý sự cố, đưa ra giải pháp nhanh chóng.
Phân tích dữ liệu, dịch thuật ngôn ngữ chuyên ngành.

Yêu cầu ứng tuyển ở vị trí IT support là có bằng cấp chuyên ngành công nghệ thông tin, khoa học máy tính,… – nguồn ảnh: internet.

Kỹ năng cần có của một IT support

Nắm rõ kiến thức về máy tính

Am hiểu thật rõ về kiến thức máy tính là một trong những kỹ năng cần có ở vị trí hỗ trợ kỹ thuật viên (cụ thể như: phần cứng, server, network,…) để phục vụ cho công việc được hoàn thành một cách tốt nhất. IT support không chỉ cần hiểu các hệ thống mà họ đang làm việc mà còn phải cập nhật sự phát triển hàng ngày của phần cứng, phần mềm. Làm tốt những điều này, chắc chắn bạn sẽ là ứng viên sáng giá trong mắt nhà tuyển dụng IT support.

Giải quyết vấn đề, xử lý sự cố nhanh chóng

Nhân viên IT support phải chịu trách nhiệm về toàn bộ các vấn đề về kỹ thuật trong công ty như: máy tính, mạng, phần mềm, website,..Trong thời gian làm việc, sự cố công việc (phần cứng, phần mềm lỗi, mạng mất kết nối,..) có thể xảy ra bất cứ lúc nào. Cho nên, một hỗ trợ kỹ thuật bạn phải biết cách xử lý, phát hiện ra vấn đề đang hỏng, lỗi,..cũng như phát triển các giải pháp một cách nhanh chóng, để đảm bảo công cụ, thời gian làm việc cho nhân viên các phòng ban khác.

Một hỗ trợ kỹ thuật bạn phải biết cách xử lý, phát hiện ra vấn đề, có giải pháp sửa chữa nhanh chóng – nguồn ảnh: internet.

Kỹ năng giao tiếp

Công việc của hỗ trợ kỹ thuật là làm việc với máy móc và toàn thể cán bộ – nhân viên trong công ty, ngoài ra còn có các đối tác, khách hàng. Cho nên, người làm công việc này phải có khả năng truyền đạt các vấn đề kỹ thuật cho đồng nghiệp và khách hàng với nhiều nền tảng khác nhau. Bên cạnh đó, họ cũng cần phải là người lắng nghe tốt các yêu cầu người dùng và giải quyết vấn đề của họ.

Điều đó có nghĩa là bạn phải dựa vào các kỹ năng giao tiếp của mình để chứng minh rằng bạn đang xử lý vấn đề của họ một cách nghiêm túc và đưa ra giải pháp xử lý vấn đề nhanh nhất có thể.

Tiếp cận công nghệ mới

Trong thời kỳ cách mạng 4.0, công nghệ thông tin không ngừng phát triển, cho nên việc cập nhật công nghệ mới là điều cần thiết ở mỗi nhân viên IT support. Tùy thuộc vào công ty và công việc cụ thể, bạn sẽ cần kinh nghiệm làm việc với các phần mềm và phần cứng khác nhau, các ứng dụng trên website và nhiều hơn thế nữa. Do vậy, việc tiếp cận chúng càng sớm, thì bạn càng có thêm kiến thức để xử lý mọi việc nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Ngoài ra, công việc hỗ trợ kỹ thuật đòi hỏi sự kiên nhẫn và tập trung để giải quyết các vấn đề phát sinh, ở đây bạn cần trau dồi các khả năng kiên trì trong công việc, chăm chỉ, cẩn thận. Đồng thời, linh hoạt là điều cần thiết cho vị trí này. Bởi lẽ có những IT support làm việc ngày, đêm, hoặc thậm chí cuối tuần để hoàn thành công việc sao cho kịp tiến độ. Sắp xếp thời gian làm việc khoa học, linh hoạt có thể giúp bạn thực hiện tốt công việc ở vị trí này.

Xem thêm tại đây

Trong môi trường làm việc CNTT, kỹ năng giao tiếp và tương tác giữa đồng nghiệp, đối tác là vô cùng quan trọng đối với mỗi nhân viên, IT support cũng không ngoại lệ – nguồn ảnh: internet.

Trên đây là 4 kỹ năng cần có của nhân viên IT support, bạn có thể tham khảo và sử dụng chúng, hi vọng những điều này sẽ giúp ích cho công việc của bạn thêm thuận lợi hơn, để lại ấn tượng cực tốt với đồng nghiệp và đối tác của bạn, đặc biệt chinh phục mọi nhà tuyển dụng IT support.

>> Xem thêm việc làm phù hợp tại đây

L.Tú Anh